Devoluciones y reclamos

El resumen, en cuatro líneas

• No lo usaste todavía → cancelás vos y te devolvemos todo. 10 días corridos.
• Ya lo usaste → no hay devolución por arrepentimiento.
• El comercio no cumplió → te devolvemos el precio y el envío, los absorbe el comercio.
• No fuiste y venció → no hay devolución.

Todo se hace desde Mi compra, con el número que te llegó por email y tu email.

Si te arrepentiste (y no lo usaste)

Cancelás vos, en el momento, sin explicar nada. Te devolvemos el 100%: el precio y también el cargo por servicio. Tenés 10 días corridos desde la compra.

Devolvemos el cargo por servicio aunque legalmente podríamos quedárnoslo. La razón es práctica: una sola regla clara no genera discusiones, y una discusión nos cuesta más que ese 3,5%.

La plata vuelve al mismo medio con el que pagaste. Según el banco, puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en el resumen.

Si te lo mandaron por correo

El plazo de 10 días corridos corre desde que lo recibiste, y el costo de devolverlo lo paga el vendedor. Eso lo fija el artículo 34 de la Ley 24.240, y no se puede pactar en contra.

Excepciones que sí permite la ley, y que están avisadas antes de comprar:

• Productos perecederos (comida fresca, flores).
• Cosas hechas a medida para vos.
• Productos sellados por higiene, una vez abiertos.
• Servicios con fecha fija que ya empezaron (un viaje que salió, una función que pasó).

Cuando una oferta cae en alguna de estas, lo dice en su ficha antes de que pagues.

Si el comercio no cumplió

Eso no es arrepentimiento: es un reclamo. Fuiste y estaba cerrado, no te lo dieron, era otra cosa, llegó dañado, nunca llegó. Abrís el reclamo desde Mi compra y contás qué pasó en dos líneas.

Lo que sigue:

1. El comercio tiene 48 horas para responder.
2. Si te responde y arreglan, listo: queda registrado.
3. Si no se ponen de acuerdo, interviene Super Oferta y resuelve.
4. Si el comercio no responde en las 48 horas, se resuelve a tu favor automáticamente y te devolvemos. No tenés que insistir.

Te devolvemos lo que le pagaste al comercio (el precio del producto y el envío si lo hubo). El cargo por servicio de Super Oferta no se devuelve en un reclamo: es lo que cobramos por conectarlos y mediar, y eso lo hicimos igual, haya cumplido el comercio o no. Es distinto al arrepentimiento de arriba — ahí no hay ninguna culpa que discutir, y por eso ahí sí va todo.

Un reclamo se puede abrir hasta 30 días después de la compra. Pasado ese plazo, el dinero retenido ya se le liberó al comercio y no queda nada de dónde devolver.

Todo queda escrito en el sistema: no hay llamados, ni mails que se pierden, ni "me dijeron por teléfono".

Por qué podemos devolverte sin pelear con el comercio

Porque el dinero de tu compra queda retenido hasta que usás el voucher, o hasta que vence el plazo. Si hay que devolver, lo devolvemos de ahí.

Es la diferencia entre "te devolvemos" y "te devolvemos si el comercio quiere".

Si comprás y no vas

El voucher vence y no hay devolución. Es la contracara del precio: el comercio guardó eso para vos y no se lo vendió a otro. Está avisado antes de comprar, arriba del botón.

Si sabés que no vas a poder ir, cancelalo antes: mientras no lo hayas usado y estés dentro de los 10 días, te devolvemos todo.

Si igual no te conformás

Podés hacer un reclamo ante Defensa de las y los Consumidores. No nos molesta que lo hagas: preferimos eso a que te quedes con un problema sin resolver.

También está el botón de arrepentimiento, que es esta misma gestión con el nombre que exige la normativa.